Training Receptie en Optimaal telefoneren, ISO Kwaliteit
148
088-7744333

training Balie en Receptie Medewerker

Inhoud:

IN-Company Training Balie en Receptie Medewerker Het gezicht van ieder bedrijf en meer... Een receptioniste wordt wel het visitekaartje van een bedrijf genoemd. Dat is een aardige vergelijking, maar bij een goede receptioniste komt nog veel meer kijken. U moet niet alleen een goede (eerste) indruk geven bij bezoekers, maar vaak bent u als receptioniste ook de spil binnen het bedrijf. Uw verantwoordelijkheden reiken veel verder dan de ontvangstbalie alleen.

Voorbeeld van het trainingsprogramma: (hoofdstukken)

  • Bedrijfsuitstraling,
  • Nederlandse taal en correspondentie,
  • Secretariaatspraktijk,
  • Communicatietechnieken,
  • Presentatie en representatie,
  • Telefoontechnieken,
  • Persoonlijk actieplan do`s and don`ts.

Het trainingsprogramma kan worden gecombineerd met andere trainingen (hoofdstukken)

Resultaat:

Wanneer u deze training Balie en Receptie Medewerker heeft gevolgd staat u steviger in uw schoenen en kunt u een afgewogen keuze maken. Na afloop bent u een zelfverzekerd receptioniste en hebt u gewonnen aan zelfbewustzijn en zelfkennis. U bent zich bewust van de belangrijke rol, die u binnen uw organisatie vervult. U beheerst de centrale thema`s en u hebt geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze cursus bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, uw benadering, uw rol en uw communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten. Om dit resultaat te behalen maken vooraf aan de cursus een uitgebreid plan van aanpak waarin de eindtermen worden opgenomen.


BV&T biedt resultaatgerichte cursussen aan met als doel positieve verandering. We ondersteunen u met de juiste afstemming van deze training Balie en Receptie Medewerker. Door tijdens de cursus de deelnemers voordurend te spiegelen, te observeren en gevraagd van feedback te voorzien. Hierbij krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag.

training Balie en Receptie Medewerker

Prijs per groep, uw voordeel:

Training Receptie en Optimaal

IN-Company Training Balie en Receptie Medewerker

Zijn er binnen uw organisatie meerdere medewerkers met ongeveer dezelfde cursus leervraag voor training Balie en Receptie Medewerker? Dan is een groepscursus voor deze training de ideale optie. traint op alle niveaus in elke organisatie. Wij maken elke opleiding opmaat, hierbij kunnen we accenten leggen op de door u aangegeven onderwerpen. De praktijk en maatwerk is het uitgangspunt . Zo ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Met verzorgt met veel passie deze training Balie en Receptie Medewerker. U krijgt antwoord op iedere cursussvraag met als resultaat een uniek, voor u op maat gemaakt cursusstraject met daarbij altijd een flexibele agenda (strippenkaart).


Bereken uw eigen training:

Vraag naar de mogelijkheden 088-7744333
Bereken uw eigen
IN-Company training. Selecteer uit Ontwikkeling (opstart), Met Intake en/of volledig Maatwerk (basis)
Hieronder staat de totaalsom van uw berekening.
Klik op offerte of vergelijken.
Offerte Aanvragen voor Balie en Receptie Medewerker

Uw Doelstelling staat voorop:

Vooraf aan de training zal de doelstelling van de organisatie en per deelnemer worden gevraagd. Deze informatie zal worden verwerkt in de lesstof. Deelnemers krijgen tijdens de training praktijkoefeningen die de docent uit de doelstellingsformulier heeft gefilterd. Tevens wordt vooraf aan de training de vraagstukken, leergebieden en volgorde met u afgestemd.

Verdeling van deze training:

Verwachte startdatum cursus : In-company opstart training: twee/drie weken.
Groepsindeling: 2 tot 12 deelnemers per groep.
Afstemming: Uw doelstelling, (bespreekbaar).
Planning: 1 dag(delen) X 6uren ~ (Wekelijks? Strippenkaart?)
In-Company Investering: € 714,- Groepsprijs. (Eén prijs per groep)
Ontwikkeling (zie eigen berekening): vanaf € 200,- (normaal start BV&T met ontwikkeling - intake - maatwerk a € 450,-)
Deelnemersprijs: € 75,-
Certificaat + Registratie: € 29,-

Uw gekozen Balie en Receptie Medewerker training.

Aantrekkelijk investeringsvoordeel

In Company cursussen bieden aantrekkelijke investeringsvoordelen. BV&T werkt met een vast dag(deel) tarief voor In Company cursussen, veelal minder dan de investering van een open cursus.

training Balie en Receptie Medewerker

Reacties ~ Recensies ~ Referenties

Wanneer kiest voor Training

Positieve Klanten voor training Balie en Receptie Medewerker

BV&T is 15 jaar actief. Tussen de referenties zitten klanten vanaf het eerst uur.

Na elke training/cursus of opleiding houden wij een uitvoerige evaluatie. Met de klant evalueren wij tussentijds en achteraf. De deelnemer kan altijd contact met ons opnemen (eventueel via APP) en na de training wordt het evaluatieformulier ingevuld. Daaruit zijn de volgende punten naarvoren gekomen.

Algemeen:

Tijdens de training Balie en Receptie Medewerker stimuleert de trainer de deelnemers om de opgedane kennis en vaardigheden van de training Balie en Receptie Medewerker ook na het traject blijvend toe te passen. Gedurende en na afloop van de cursus geeft de trainer u tevens terugkoppeling, zodat de in gang gezette ontwikkelingen in de praktijk kunnen worden gewaarborgd.

Scania Productions BV (Zwolle)

De opleiding is praktijkgericht. Goed toepasbaar binnen het bedrijf. Merkbaar verschil op de werkvloer.

Carinova

Cursussen worden goed verspreid over een afgesproken periode. Goede combinatie van theorie en praktijk. De docenten zijn zeer ervaren en enthousiast en bieden kandidaten persoonlijke aandacht.

Industrie Centraal Staal

BV&T verzorgd een interessante cursus met veel ruimte voor voorbeelden uit de praktijk. Actieve trainingen. Persoonlijke aandacht. Boven onze verwachtingen!

AWA

Zeer betrokken organisatie.

Parkmobile

BV&T maakt duidelijk verschil binnen de organisatie.

Teijin Aramid

We zijn al vanaf 2002 bij BV&T en dit zal in de toekomst ook nog wel zo blijven. BV&T archiveert 100% waardoor blijven groeien!


Recensies Cursisten

Paul B.

BV&T opleiding en advies.
De trainingen zijn doelgericht. De docent was zeer deskundig en goed in staat om duidelijk zijn kennis over te dragen.

Victor

Uitstekend verzorgde cursus met een uiterst professionele docent.

Anoniem

Uitstekende training op locatie. Een docent die weet waar hij over praat. Een goede balans tussen theorie en praktijk. Niets op aan te merken.

Jorrit S.

Na een aantal communicatietrainingen van BV&T te hebben gevolgd sta ik steviger in mijn schoenen.

Chantal

De trainingen sporen je er op aan om meer uit jezelf te halen. Ik ben zeer tevreden.

Eliene. V

Een goede training die inzicht geeft in jouw houding en opstelling invloed heeft op het functioneren. Zeker een aanrader.

Jori

Niets op aan te merken.

Anoniem

Voor mijn werk heb ik de training interviewtechnieken gevolgd en merk daadwerkelijk verschil. We gaan net even dat stapje verder en dat heeft me tot nu toe veel opgeleverd!




BV&T opleiding & advies

Zoekwoorden Via Searching


Cursus training receptioniste Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Cursus training receptioniste. MT Kader Trainingen: Balie en Receptie Medewerker. ZZP of Freelance Vacature voor: cursus receptioniste. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingsbureau: cursus receptioniste training receptioniste. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree of INFO: cursus receptioniste training receptioniste. Groningen, Utrecht, Amsterdam

training Balie en Receptie Medewerker

Offerte Ontvangen?

Uw Naam + Achternaam

Uw zakelijke Email adres

Telefoonnummer

Vraag / Suggestie

Type de letters (incl. = (is) teken) over.
Chapter voor deze offerte aanvraag.

Verbonden Partners:

Bureau Bvtgroep http://www.bvtgroep.nl
Bureau Bvtopleiding http://www.bvtopleiding.nl
Bureau Bvent http://www.bvent.nl
Bureau Training-voor-bedrijven http://www.training-voor-bedrijven.nl
Bureau Malestein http://www.malestein.net
Bureau Uptodatekwaliteit http://www.uptodatekwaliteit.nl
Bureau Urlchains http://www.urlchains.com



BV&T opleiding & advies

Zoekwoorden Via Searching


Cursus training receptioniste Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Cursus training receptioniste. MT Kader Trainingen: Balie en Receptie Medewerker. ZZP of Freelance Vacature voor: cursus receptioniste. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingsbureau: cursus receptioniste training receptioniste. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree of INFO: cursus receptioniste training receptioniste. Groningen, Utrecht, Amsterdam
bedrijfsuitstraling

Uw rust in leiderschap

Nederlandse

 correspondentie

Niets is complex

Training secretariaatspraktijk

klantvriendelijk

ICT en Social Trainingen

Medewerker telefoneren

communicatietechnieken

Optimale Communicatie

Training training

Klant Waardering 9,8

bedrijfsuitstraling,

training Balie en Receptie Medewerker

Hieronder staan enkele tips weergegeven voor de gulle middenweg.

Omgangsvormen #{description}.
Bij iedere vorm van contact tussen mensen kan beleefdheid wonderen doen. Juist in het telefoonverkeer is het zaak bepaalde beleefdheidsvormen in acht te nemen. Daarbij wordt een beroep gedaan op uw persoonlijke gevoel voor zulke "regels", die nu eenmaal niet precies in een boekje zijn aan te geven. Het is uw taak om zelf de juiste weg te kiezen tussen enerzijds vriendelijkheid
en anderzijds zakelijke directheid.

Wijze van aanspreken #{plaats}
Gebruik altijd de naam van uw klanten. Het klinkt prettiger relaties aan te spreken met "meneer Jansen" in plaats van alleen maar met "meneer" of zelfs alleen maar "daaaaag". Vanzelfsprekend is overdrijven ook weer niet nodig. Drie maal in een gesprek de naam van de klant te gebruiken, is een goed gemiddelde. In uw eigen organisatie houdt u zich natuurlijk gewoon aan het beleid dat binnen de organisatie is afgesproken. Dit beleid kan per bedrijf sterk verschillen. Bijzondere aanspreektitels zoals: dokter, zuster, burgemeester, commissaris en dergelijke gebruikt u als ze u bekend zijn. Als u twijfelt is "meneer" of "mevrouw" altijd goed.

Onbeleefd gedrag #{plaats}
Sommige mensen leren het nooit maar dat is uw zaak niet. Blijf altijd kalm en correct, ook al gedragen anderen zich onplezierig, onbeholpen of dom. Des te kalmer u reageert, des te sneller zal de ander ook rustig worden. Onbeleefdheid? Sta erboven!

Vertrouwelijk
Het ligt in de aard van uw beroep dat u vaak dingen hoort die een discreet karakter hebben. Begrijpelijk dat men vaak van u verwacht dit als
beroepsgeheim op te vatten en nooit misbruik te maken van uw vertrouwenspositie. Dit is een belangrijke spelregel! www.bvent.nl tel: 0592-370484. #{keywords}

Wijze van melden #{plaats}
Beantwoord een oproep met bijvoorbeeld "Goedemorgen (u spreekt) met uit #{plaats}" of "Goedemorgen, , u spreekt met ". Deze wijze van begroeten klinkt plezierig en de volgorde in deze melding heeft ook nog een voordeel. De praktijk heeft namelijk geleerd, dat de eerste woorden vaak niet zo goed verstaan worden door klanten. #{keywords} Bovendien kan de klant op deze manier wennen aan uw stem. Het is daarom nuttig een paar woorden aan uw begroeting vooraf te laten gaan. Als uw afdeling of bedrijf meerdere vestigingen heeft, noem dan ook de plaats van de vestiging erbij.

Het lang laten overgaan van de telefoon #{plaats}
Normaal gesproken mag u ervan uitgaan dat iemand niet aanwezig is, als u de oproeptoon vijf keer heeft gehoord. Maar toch is dit geen vaste regel want een vast toestel dat bijvoorbeeld in een bedrijf of woonhuis staat, kan niet altijd snel worden bereikt. Het kan dus in zulke gevallen geen kwaad iets langer te wachten. Omgekeerd is het belangrijk dat u bij binnenkomende gesprekken de mensen niet langer laat wachten, dan strikt noodzakelijk is. Men is snel geneigd te denken dat u niet aanwezig of beschikbaar bent. De gemiddelde beller bereikt al na drie belsignalen, dat wil zeggen 15 seconden, de irritatiegrens.

Laten wachten voor het doorverbinden
Kunt u een beller niet onmiddellijk van dienst zijn omdat er moet worden doorverbonden, vertel dit dan aan de beller en vraag hem/haar op een vriendelijke manier een ogenblik te wachten. #{keywords} Houd contact met de klant over de lengte van de wachttijd en vraag hem of haar regelmatig of hij of zij nog even geduld heeft. Maak altijd gebruik van de wachtstand en scherm de klant af van eventuele achtergrondgeluiden.

Doorverbinden
Wordt er bij het doorverbinden van u verwacht dat u het gesprek aankondigt, zorg er dan voor dat u de naam van de beller weet (laat hem deze zo nodig spellen). Geef tijdens de vooraankondiging de klantvraag door aan de www.bvent.nl tel: 0592-370484 #{keywords}

betreffende collega zodat de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te vertellen als hij doorverbonden is.

Een beller weet ook niet altijd precies met wie hij moet worden doorverbonden. Misschien denkt hij wel zijn zaken met u te kunnen afhandelen. Onderbreek hem dan snel maar vriendelijk door zijn naam te noemen en leg uit waarom u het gesprek onderbreekt. Verbind de klant daarna door met de juiste persoon. #{keywords}

Wachten na doorverbinden
Het is mogelijk dat de klant die u hebt doorverbonden, moet wachten. De gewenste persoon kan in gesprek of afwezig zijn. Laat de klant dan kiezen en bied alternatieven die binnen het beleid van de organisatie passen. Voorbeelden van alternatieven zijn: wachten, een terugbel notitie maken, een collega spreken of de klant later zelf terug laten bellen. In overleg met uw collega's kunt u afspreken dat u de klant laat kiezen uit twee haalbare alternatieven, als hij te lang moet wachten.

Bericht aannemen
In bepaalde gevallen van afwezigheid kunt u informeren of u een bericht kunt noteren voor de persoon in kwestie. Soms kunt u ook met de klant afspreken dat hij wordt teruggebeld. Maar u weet: afspraak is afspraak. Zorg dan dat het inderdaad gebeurt.

In bespreking #{description}
Als degene voor wie u een gesprek heeft aangenomen in bespreking is, vertel de beller dan dat de gewenste persoon op dit moment niet bereikbaar is en vraag de beller meteen of hij met een ander doorverbonden wil worden. Natuurlijk kunt u de beller aanbieden hem terug te laten bellen.

cursus receptioniste telefoniste
receptioniste opleiding
opleiding receptioniste ziekenhuis
opleiding receptioniste mbo
administratieve opleiding met baangarantie
opleiding receptioniste hbo
avondopleiding administratief medewerker
volwassen opleiding administratief medewerker

Kennis moet Beklijven

Training Receptie en Optimaal telefoneren, ISO Kwaliteit

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Training Receptie en Optimaal telefoneren, ISO Kwaliteit

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.