BV&T deskundig onderzoek!

---

Up to date kwaliteit
iso begeleiding, Klanttevredenheidsonderzoek: Wat drijft uw klanten? Hoe gelukkig zijn ze met u? Waarom is een klantenonderzoek voor u belangrijk? Continue feedback van uw klanten, De meest betrouwbare landelijke benchmark, Maatwerk: we nemen u het werk uit handen, Volledig onderzoek op maat gemaakt. up to date kwaliteit, kwaliteitsbeheer, klantonderzoek, klanttevredenheid, klanttevredenheidsonderzoek, marktonderzoek uptodatekwaliteit, iso 9001:2000 certificering up-to-date kwaliteit, kwaliteit up to dateklantonderzoek, klanttevredenheid, klanttevredenheidsonderzoek, marktonderzoek,

---

Onderzoekproces

Het onderzoeksproces bestaat uit verschillende stappen. De Dienst Communicatie kan dit proces voor u begeleiden.

1 De eerste stap

Ieder traject start met een afstemmingsbespreking. Samen bekijken we uw specifieke situatie, bespreken we uw wensen en beoordelen we hoe uw onderzoek het beste voor u kan worden ingericht. Uw onderzoek wordt op elk aspect voor u op maat gemaakt. U ontvangt een helder draaiboek waarin de precieze opzet en de planning van het onderzoek vastliggen.
We nemen u vrijwel al het werk uit handen. We verzorgen niet alleen het onderzoek, maar besteden ook veel aandacht aan de communicatie rondom het onderzoek. Zo kost de uitvoering u zeer weinig tijd, terwijl het effect maximaal is.

2 Implementeren binnen uw organisatie

Een goed onderzoek alléén is niet voldoende om daadwerkelijk tot verbeteringen te komen. Uw medewerkers spelen hierbij natuurlijk de hoofdrol. We kunnen, naar uw behoefte, alle relevante betrokkenen uit uw organisatie bij de opzet betrekken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan uw Raad van Bestuur, het topmanagement, de ondernemingsraad en de arbodienst.
We ondersteunen ook de interne communicatie rondom het onderzoek. U ontvangt kant-en-klare hulpmiddelen. Desgewenst kunnen we ook presentaties of workshops verzorgen. U bent daarmee verzekerd van een breed draagvlak. Dat komt in een later stadium zowel de respons als de acceptatie van de uitkomsten ten goede.

3 De opzet

U kunt bij BV&T terecht voor alle onderzoeksmethoden: face-to-face, telefonisch, schriftelijk of digitaal. Meestal wordt voor het bevragen van medewerkers een combinatie van schriftelijk en digitaal onderzoek gebruikt. Samen met u bepalen we met welke aanpak u het meest bent gebaat. In het raamwerk voor uw enquêtes worden de belangrijkste HR-variabelen en motivatiebepalers van uw medewerkers opgenomen. Door continue analyse op de honderdduizenden enquêtes die BV&T jaarlijks uitvoert, weten we welke onderwerpen er écht toe doen. Uw vragenlijst is grondig gevalideerd. Toch ziet de enquête er eenvoudig en visueel aantrekkelijk uit. U bent zo verzekerd van een hoge respons en zeer betrouwbare informatie.
Doorgaans komen binnen de basisstructuur de volgende onderwerpen aan bod:

• Werkzaamheden
• Collega’s en sfeer
• Management en leidinggevende
• Organisatie
• Ontwikkelingsmogelijkheden
• Arbeidsomstandigheden en werkdruk
• Beloning
• Betrokkenheid
• Loyaliteit

Op al deze gebieden vergelijken wij uw scores met het Tevredenheidsonderzoek.

4 Vragenlijst op maat
Voor de allergrootste organisaties kent het medewerkers-onderzoek van BV&T een unieke eigenschap. Namelijk de mogelijkheid om het onderzoek bottom-up in te richten. U geeft uw verschillende business units, landen, vestigingen, afdelingen of teams de mogelijkheid om de vraagstelling aan hun specifieke wensen aan te passen. Terwijl de onderlinge vergelijkbaarheid en interne en externe markmogelijkheden intact blijven.
De voordelen van het opnemen van vragen uit uw eigen organisatie:
Uw organisatieonderdelen krijgen antwoord op hun eigen vragen.
Dit versterkt hun commitment om met de resultaten aan de slag te gaan.
De vragen sluiten naadloos aan op de praktijk. Ze zijn daardoor direct toepasbaar.
U doet recht aan de verschillen die tussen diverse organisatieonderdelen bestaan.

5 Meting onder de medewerkers
Doorgaans wordt het onderzoek uitgevoerd onder alle medewerkers. Het is uiteraard ook mogelijk om een steekproef of slechts enkele bedrijfsonderdelen in het onderzoek te betrekken. BV&T garandeert de vertrouwelijkheid van de antwoorden van uw medewerkers. Dit is een belangrijke voorwaarde om betrouwbare resultaten en een hoge respons te krijgen.

6 De rapportage
U bent verzekerd van een uiterst efficiënte uitvoering en verwerking. Zo worden schriftelijke vragenlijsten automatisch ingescand en online vragenlijsten verwerkt in een uitgebreide internetportal. De respons kunt u in alle gevallen online volgen. Afdelingen waar de respons achterblijft, kunt u hierdoor direct bijsturen.
De rapportages van BV&T dragen belangrijk bij aan het succes van uw onderzoek. Dankzij de getrapte opbouw ontvangt ieder niveau precies de relevante informatie: van de Raad van Bestuur tot uw lager kader. Alle rapportages zijn aantrekkelijk vormgegeven en zeer eenvoudig leesbaar. U ziet ook hoe u presteert ten opzichte van andere organisaties.
Alle verbijzonderingen en statistische analyses zijn mogelijk. Wanneer u ons de uitkomsten laat koppelen aan uw HRM-systeem of andere kengetallen van uw organisatie, neemt de waarde van het onderzoek nog verder toe.

7 Verbeteringen punten doorvoeren
Het medewerkersonderzoek laat u duidelijk zien op welke onderdelen uw organisatie goed scoort, maar toont uiteraard ook uw knelpunten. Op elk niveau in uw organisatie. De hele opzet zorgt voor betrokkenheid en motivatie van het management en uw medewerkers. De resultaten worden uitvoerig met u en andere betrokkenen uit uw organisatie besproken.
Met het bijgeleverde puntenboek kunnen zelfstandig verbeterplannen worden opgesteld en gerealiseerd. BV&T kan ook een coördinerende rol spelen in dit proces en workshops voor de personeelsadviseurs of leidinggevenden verzorgen. Het tijdsbeslag voor uw medewerkers is daardoor gering en het effect is groot. Door het periodieke karakter van het medewerkersonderzoek ziet u bij de volgende meting al direct het effect van uw verbeteringen.